• Questions fréquentes • 

SERVICES CLIENTS

- QUESTIONS FRÉQUENTES - 

AVANT l'ACHAT

Nous sommes diamantaires et n’avons aucun intermédiaire couteux ni boutiques. Aussi vous payez vos pierres et bijoux au prix minimum garanti.
 

Peut-on se rencontrer ?​

Leader européen de la vente de pierres précieuses et de bijoux en or 18 carats, nous proposons les prix les plus attractifs du marché (de 40 à 60 % moins chers que dans une bijouterie classique). Cette compétitivité tarifaire nous a amené à faire le choix de ne pas nous doter de boutique physique ou de showroom.

Afin de palier à cet éventuel manque, nous mettons un point d’honneur à proposer des services qualitatifs, tels que :

-   le retour sous 15 jours,

-   un service client disponible tous les jours de la semaine et sur une large amplitude horaire (de 9h00 à 18h00).

Vous avez des questions relatives à l’un de nos bijoux ? 

Des hésitations pour choisir votre bijou ?

Besoin d’aide sur l’utilisation de notre site web ?

Une demande générale sur RueDeLaPaix.com ?

Vous êtes désormais au bon endroit ! Voici notre FAQ. 

Notre équipe de conseillers répond à vos questions par téléphone ou par mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Comment nous contacter ?

Quelles sont les horaires d'ouverture du service client ? 

Comment trouver sa taille de bague ?

Vous ignorez en quelle taille vous devez commander la bague de vos rêves ? Pour vous aider, RueDeLaPaix.com met à votre disposition un baguier imprimable et dont le lien de téléchargement se trouve ci-dessous.

Attention : Avant de lancer l’impression, pensez à vérifier les paramètres de votre imprimante (taille réelle, format A4).

Une fois le baguier imprimé, il ne vous reste plus qu’à placer une bague correspondant à la taille désirée. La bague doit entièrement être positionnée dans le cercle et en effleurer les pourtours. Dans le cas où vous hésiteriez entre deux tailles, les doigts ayant tendance à gonfler au fil de la journée, nous vous conseillons de choisir la plus grande des deux.

Téléchargement du baguier

Quel  type de certificat

vais-je recevoir ?

Tandis que la qualité des métaux précieux utilisés pour la fabrication des bijoux est attestée par l’apposition d’un poinçon (une tête d’aigle dans un hexagone pour les pièces en or 18 carats de plus de 3 grammes), l’authenticité des pierres précieuses (diamant, émeraude, rubis et saphir) est validée par un certificat gemmologie

Cette sorte de carte d’identité de la pierre réunie des informations qui lui sont propres (forme de la pierre, poids en carats, degré de pureté, dimensions, etc.) et témoigne de son caractère unique. L’attestation gemmologique est délivrée par un laboratoire spécialisé et indépendant. Les trois plus connus sont : le GIA (Gemological Institute of America), le HRD (Hoge Raad voor Diamant) et le IGI (International Gemological Institute). Tous les bijoux présents sur RueDeLaPaix.com sont certifiés par notre équipe de gemmologues chevronnés et exigeants. Chaque pièce est livrée avec un certificat spécifiant le grammage et la couleur de l’or, ainsi que des informations sur la couleur et la pureté du diamant. Cette attestation est recevable par votre assurance et rappelle aussi que le bijou est garanti pour une durée d’un an. 

Vous désirez détenir la carte d’identité complète de votre bijou en le faisant parallèlement certifier par un laboratoire indépendant (GIA, HDR, IGI, etc.) ? Nous vous invitons à vous rapprocher de l’un de nos conseillers pour qu’il établisse un devis et vous accompagne tout au long de votre démarche.

La gravure offerte,

comment ca marche ?

Votre joaillier RueDeLaPaix.com vous offre la possibilité de graver un message personnel (date de votre rencontre, de votre mariage, prénom de l’être aimé(e)) sur votre bijou.

 

L’activation de cette option entièrement gratuite s’effectue directement dans votre panier de commande, rubrique « Texte gravure ». Il ne vous reste plus qu’à entrer le texte souhaité et à valider.

 

Pour toute demande spécifique ou doute, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients sur l'url : www.Garantie-Vendome.com. Ils se tiennent à votre disposition de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

LA LIVRAISON

Se faire livrer un bijou,

ce n’est pas risqué ?​

Aucunement. Notre société utilise les services des meilleurs transporteurs. La livraison de fait discrètement à votre domicile, remise en main propre et contre signature uniquement.

Quels sont les modes de livraison.

Combien coutent-ils ? 

En combien de temps livrez-vous ?

• Colis simple sécurisé : Gratuit
• Porteur spécial (Paris intramuros uniquement) : 5 €
• DHL 24-48H : 15 €
• Chronopost : 20 €

Je désire une livraison express,

dans les 2H. Est-ce possible ?​

Certains bijoux peuvent vous être livre par porteur spécial, dans les 2H, sur Paris.  

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons partout en Europe. Pour des pays hors-Europe, une demande spéciale peut être effectuée auprès de nos conseillers.  

APRÈS ACHAT

J’ai fait une erreur sur la taille,

que faire avec mon bijou ?

Bien sûr ! Vous avez 15 jours pour décider et nous retourner votre bijou selon les modalités de retours indiquées dans les conditions de retour.

on bijou ne me convient pas ? Puis-je le retourner ? Si oui, comment ?​

Vous pouvez nous renvoyer le bijou et notre atelier le prendra en charge pour une mise à taille dont le prix très compétitif sera de 50 €.

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